Onneksi jokaisella organisaatiolla on monia samankaltaisuuksia olivatpa ne sitten mill\u00e4 alalla tahansa. Ensinn\u00e4kin jokainen organisaatio on olemassa luodakseen jotain arvoa. Eli voin hyvin aloittaa tutkimusretkeni siit\u00e4, ett\u00e4 ymm\u00e4rr\u00e4n mit\u00e4 arvoa halutaan saada aikaiseksi. Arvo on eritt\u00e4in h\u00e4ilyv\u00e4 k\u00e4site. Kaikki kovat numeraaliset arvot, mittarit ja KPI:t konkretisoituvat loppujen lopuksi subjektiiviseksi kokemukseksi arvosta. Sainko jotain hy\u00f6ty\u00e4 t\u00e4st\u00e4? Oliko t\u00e4m\u00e4 kivaa? Ratkesiko joku ongelma? Jos vastaus edes yhteen kysymykseen on kyll\u00e4, niin jotain arvoa on syntynyt. Varsinkin jos kokemus arvosta on suurempi kuin siit\u00e4 maksettu hinta ajassa, rahassa, energiassa tai huomiossa.<\/p>\n
Arvoketju<\/strong><\/p>\n Nyt kun tied\u00e4n, ett\u00e4 mit\u00e4 arvoa organisaatio yritt\u00e4\u00e4 luoda, niin seuraava askel onkin hahmottaa miten t\u00e4m\u00e4 arvo muodostuu, eli m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 arvoketju(t). Miten asiakkaan tarve muuttuu asiakkaan arvoksi? V\u00e4liss\u00e4 on luonnollisesti musta laatikko, joka on se teid\u00e4n organisaatio. K\u00e4yt\u00e4n termi\u00e4 \u201cmusta laatikko\u201d, koska yleens\u00e4 arvon muodostuminen ei ole selke\u00e4\u00e4 asiakkaalle ja monesti se on hienoinen mysteeri jopa henkil\u00f6kunnalle.<\/p>\n Arvoketju m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 organisation ja asiakkaan v\u00e4lisen valssin askeleet. Mit\u00e4 tapahtuu, miss\u00e4 j\u00e4rjestyksess\u00e4, kuinka nopeasti, kuka tekee, kenen pyynn\u00f6st\u00e4 ja mit\u00e4 asiakkaalta vaaditaan? Mit\u00e4 selke\u00e4mmin keskeiset arvoketjut ovat visualisoitu ja hiottu tappiinsa, niin sit\u00e4 paremmin yleens\u00e4 organisaatiolla pyyhkii. Olettaen tietysti, ett\u00e4 asiakastarpeet on ymm\u00e4rretty hyvin.<\/p>\n Jokaisessa organisaatiossa on arvoketjuja. Voit my\u00f6s k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 termi\u00e4 \u201cprosessi\u201d, jos se on sinulle mieluisampi. Min\u00e4 k\u00e4yt\u00e4n termi\u00e4 arvoketju, koska a) t\u00e4m\u00e4n prosessin keskeinen asia on luoda asiakasarvoa ja b) kyseess\u00e4 on joukko toimintoja, jotka yleens\u00e4 menev\u00e4t kronologisessa j\u00e4rjestyksess\u00e4 ja ovat toisistaan riippuvaisia, kuten lenkit ketjussa.<\/p>\n Virtaus<\/strong><\/p>\n Nyt olen selvitt\u00e4nyt mit\u00e4 arvoa organisaatio tuottaa ja miten se tapahtuu. Seuraavaksi l\u00e4hden selvitt\u00e4m\u00e4\u00e4n miten ty\u00f6 virtaa asiakastarpeesta koetuksi arvoksi. Voit kuvitella ty\u00f6n virtauksen samalla tavalla kuin jamaikalaisen viestijoukkueen suorituksen. Kyseisess\u00e4 prosessissa on nelj\u00e4 vaihetta ja yksi teht\u00e4v\u00e4, joka tulee suorittaa yksi toisensa per\u00e4\u00e4n, eli suoritukset ovat toisistaan ajallisesti riippuvaisia. Ankkuri ei voi l\u00e4hte\u00e4 juoksemaan, ennen kuin teht\u00e4v\u00e4 (viestikapula) on kulkeutunut h\u00e4nelle kolmen aiemman juoksijan kuljettamana. Teht\u00e4v\u00e4n siirto suorittajalta toiselle on saumaton ja yleens\u00e4 virheet\u00f6n. Kun kaikki nelj\u00e4 juoksijaa ovat suorituneet omista osistaan, niin kisa on p\u00e4\u00e4ttynyt ja asiakasarvoa (katsojan innostusta) on luotu. Kyseess\u00e4 on niin sanotusti t\u00e4ydellinen prosessi, koska virtaus on saumatonta, asiakasarvo on selke\u00e4, pelikentt\u00e4 on kaikkien, mukaan lukien asiakkaiden, n\u00e4kyviss\u00e4 ja jokainen tiet\u00e4\u00e4 teht\u00e4v\u00e4ns\u00e4 prikulleen!<\/p>\n L\u00e4hden siis seuraamaan miss\u00e4 organisaation viestikapulat liikkuvat. Monesti l\u00f6yd\u00e4n ne p\u00f6lyttym\u00e4st\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postin inboxista, kokousmuistioista, ihmisten aivokopista ja muista tiedonv\u00e4lityksen ja s\u00e4ilytyksen formaateista. Tietoa ja teht\u00e4vi\u00e4 on paljon, joten niiden hallinta muuttuu kaoottiseksi ja monesti sattumanvaraiseksi. Kenell\u00e4k\u00e4\u00e4n ei ole kuvaa kokonaisuudesta, joten jokainen l\u00e4htee optimoimaan sit\u00e4 osaa, joihin heill\u00e4 on valtaa, eli omaa tai oman tiimin ty\u00f6t\u00e4. Onnistumme luomaan tehokkaita saarekkeita ja keskitymme l\u00e4hinn\u00e4 vain resurssitehokkuuteen.<\/p>\n Teht\u00e4v\u00e4kseni t\u00e4ss\u00e4 vaiheessa muodostuu keskeisten arvoketjujen hallinta ja optimointi p\u00e4\u00e4st\u00e4 p\u00e4\u00e4h\u00e4n, niin ett\u00e4 asiakasarvo muodostuu s\u00e4ntillisess\u00e4 ajassa ja voimme tehd\u00e4 teht\u00e4vien virtaamisesta mahdollisimman tasaista ja ennalta arvattavaa. Monesti t\u00e4ss\u00e4 vaiheessa l\u00e4hdemme tutkimaan visuaalista johtamista, ett\u00e4 saamme kokonaisuuden n\u00e4kyv\u00e4ksi, ty\u00f6taakan hallintaan ja p\u00e4\u00e4semme mittaamaan l\u00e4pimenoaikoja.<\/p>\n Imu<\/strong><\/p>\n Ty\u00f6 alkaa virtaamaan mukavasti, mutta sitten huomaamme, ett\u00e4 joissakin arvoketjun kohdissa hidastellaan ja ty\u00f6 meinaa jumiutua sinne. Mit\u00e4 siell\u00e4 laiskotellaan?! L\u00e4hden siis tutkimaan asiaa. Otan kepit ja porkkanat matkaani ja vaellan ongelmapisteeseen. On aika ruoskia laiskureihin vauhtia ja tarjota mukavia bonuksia, jos he suoriutuvat paremmin. Ei nyt sent\u00e4\u00e4n! Kyll\u00e4h\u00e4n sin\u00e4kin tied\u00e4t, ett\u00e4 keppi ja porkkana toimivat vain jos ty\u00f6 on t\u00e4ysin mekaanista ja suorittavaa. Joten joudumme t\u00e4ss\u00e4 vaiheessa vaihtamaan l\u00e4hestymistapaamme ja kokeilla jotain hieman elegantimpaa.<\/p>\n Tutkimme ongelmapistett\u00e4 hetken aikaa ja toteamme olevamme pullonkaulassa. Kohdassa jonne virtaa enemm\u00e4n ty\u00f6t\u00e4, kuin on mahdollista suorittaa nykyisell\u00e4 suoritusteholla. Kapasiteetti on 100 % t\u00e4ynn\u00e4. Tied\u00e4n my\u00f6s, ett\u00e4 pullonkauloissa ty\u00f6taakka (WIP = Work in Progress) on kest\u00e4m\u00e4tt\u00f6m\u00e4ll\u00e4 tasolla, joka tuhoaa keskim\u00e4\u00e4r\u00e4isen l\u00e4pimenoajan.<\/p>\n T\u00e4ydellisyys<\/strong><\/p>\n Nyt olen saanut m\u00e4\u00e4ritetty\u00e4 mik\u00e4 on kyseisen organisaation l\u00e4ht\u00f6taso. On aika l\u00e4hte\u00e4 siis lean-matkalle kohti t\u00e4ydellist\u00e4 arvon tuotantoa! Tied\u00e4n, ettei sinne tulla ikin\u00e4 p\u00e4\u00e4sem\u00e4\u00e4n, mutta se toimii meid\u00e4n pohjant\u00e4hten\u00e4 ja tarjoaa suunnan johon kulkea.<\/p>\n Ideana on pyrki\u00e4 olemaan aina 1 % parempi kuin viimeksi. T\u00e4m\u00e4 ei kuulosta paljolta, mutta pieniss\u00e4 parannuksissa on suuri voima! Katsotaan asiaa aluksi matemaattisesti. Vastaa: jos voisit parantaa teid\u00e4n ty\u00f6tehoa 1 % joka p\u00e4iv\u00e4, niin kuinka monta prosenttia tehokkaampi olisit vuoden p\u00e4\u00e4st\u00e4?<\/p>\n 1,01^365 (*100) = 3778 %<\/p>\n Ent\u00e4 jos onnistuisitte olemaan 1 % huonompia joka p\u00e4iv\u00e4?<\/p>\n 0,99^365 (*100) = 2,5 %<\/p>\n Kumulatiiviset hy\u00f6dyt ja haitat lis\u00e4\u00e4ntyv\u00e4t nopeasti. Luonnollisesti 1 % p\u00e4iv\u00e4 parannus tai huononnus on liian nopea tempo. Mutta ent\u00e4 1 % viikossa? Tai kuukaudessa? <\/p>\n Pienill\u00e4 parannuksilla on muitakin hyvi\u00e4 puolia. Ensinn\u00e4kin ne ovat paljon helpompia toteuttaa kuin suuret hankkeet. Niiden l\u00e4pimenoaika on nopeampi ja kustannukset yleens\u00e4 pienempi\u00e4. Koska niit\u00e4 on mahdollista toteuttaa ty\u00f6n ohessa, niin niist\u00e4 voi helpommin tehd\u00e4 osan ty\u00f6nteon arkea, jolloin siit\u00e4 tulee teid\u00e4n organisaation tapa. T\u00e4m\u00e4 on iso asia, sill\u00e4 silloin siit\u00e4 tulee osa teid\u00e4n kulttuuria!<\/p>\n Blogisarjan osat 2-6 k\u00e4yv\u00e4t l\u00e4pi tarkemmin n\u00e4it\u00e4 periaatteita. Seuraavaan kertaan siis!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ty\u00f6ss\u00e4ni Lean-valmentajana yksi vaikeimmista osista on ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 maailmaa asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta. Minulla ei yleens\u00e4 ole mahdollisuutta k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 viikkoja tutustuakseni organisaation sis\u00e4iseen toimintalogiikkaan ja kontekstiin. Miten sitten voisin auttaa ket\u00e4\u00e4n, jos en ymm\u00e4rr\u00e4 heid\u00e4n maailmaansa? Arvo Onneksi jokaisella organisaatiolla on monia samankaltaisuuksia olivatpa ne sitten mill\u00e4 alalla tahansa. Ensinn\u00e4kin jokainen organisaatio on olemassa luodakseen jotain arvoa. Eli …<\/p>\n![\"lean](\"https:\/\/www.connection.fi\/wp-content\/uploads\/lean-arvoketju.png\")
<\/p>\n![\"lean](\"https:\/\/www.connection.fi\/wp-content\/uploads\/lean-imu.png\")
<\/p>\n