{"id":1566,"date":"2019-02-27T10:59:04","date_gmt":"2019-02-27T08:59:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.connection.fi\/?p=1566"},"modified":"2020-09-24T08:32:19","modified_gmt":"2020-09-24T05:32:19","slug":"bisneksen-dna-jokaisen-yrityksen-ainoat-kaksi-tehtavaa-osa-2-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.connection.fi\/?p=1566","title":{"rendered":"Bisneksen DNA: Jokaisen yrityksen ainoat kaksi teht\u00e4v\u00e4\u00e4. Osa 2 \/ 2"},"content":{"rendered":"

T\u00e4m\u00e4n blogisarjan 1. osa l\u00f6ytyy t\u00e4\u00e4lt\u00e4: Osa 1 \/ 2<\/a><\/p>\n

Viime kirjoituksessa vastattiin kysymykseen: “miten uusia asiakkaita hankitaan?”<\/p>\n

T\u00e4ll\u00e4 kertaa keskitymme bisneksen DNA:n tuplakierteen toiseen osaan, eli siihen kuinka niist\u00e4 vanhoista asiakkaista pidet\u00e4\u00e4n parempaa huolta.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Se, ett\u00e4 maailma muuttuu, ei pit\u00e4isi olla kenellek\u00e4\u00e4n uutinen. Tahti, jolla se muuttuu, saattaa tulla osalle teist\u00e4 yll\u00e4tyksen\u00e4. Otetaan esimerkkin\u00e4 yhden alan yksitt\u00e4inen esimerkki:<\/p>\n

\"\"
\nL\u00e4hde<\/a><\/p>\n

Mit\u00e4 tuo yll\u00e4 oleva kuva sinulle kertoo? Katso aikajanaa tarkemmin. Vain yhdess\u00e4 vuodessa pelk\u00e4n robotisaation avulla \u00f6ljy-yritykset onnistuivat lis\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n \u00f6ljynporauslauttojen m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4 radikaalisti, lis\u00e4\u00e4m\u00e4tt\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6\u00e4. T\u00e4m\u00e4n tarinan pointti ei ole niink\u00e4\u00e4n hehkuttaa automatisaatiota, vaan korostaa muutoksen nopeutta.<\/p>\n

Kuinka muutoksessa sitten voidaan pysy\u00e4 mukana? Ehk\u00e4 jopa itse toimia muutoksen airueena, eik\u00e4 vain reagoida maailman muutoksiin? No ensimm\u00e4inen askel on se, ett\u00e4 parannusta pit\u00e4\u00e4 tapahtua joka p\u00e4iv\u00e4… minimiss\u00e4\u00e4n joka viikko.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Itse olen tutkinut monia organisaation kehitysmetodeja vuosien ajan ja p\u00e4\u00e4tynyt siihen, ett\u00e4 Lean antaa kokonaisvaltaisimman jatkuvan kehitt\u00e4misen mallin. Ei ole sattumaa, ett\u00e4 100 vuoden aikana Toyotalla on ollut vain kaksi vuotta, jolloin he eiv\u00e4t ole tehneet voittoa (2008-2009).<\/p>\n

Kuvan keskell\u00e4 on “jatkuva kehitt\u00e4minen”. Kuulostaa hienolta, mutta mit\u00e4 se on?<\/p>\n

Lean ty\u00f6skentelytapana on aluksi haastavaa. Ensimm\u00e4inen askel on oppia n\u00e4kem\u00e4\u00e4n oman – ja organisaation ty\u00f6n virhekysynt\u00e4. Jokaisen meid\u00e4n ajalle ja resursseille on kysynt\u00e4\u00e4, sill\u00e4 muuten emme tekisi sit\u00e4 mit\u00e4 teemme. Kysynt\u00e4 jakaantuu kahteen tyyppiin: arvo- ja virhekysynt\u00e4\u00e4n. Arvokysynt\u00e4 on sit\u00e4 mist\u00e4 asiakas maksaa sinulle. H\u00e4nt\u00e4 kiinnostaa se, ett\u00e4 auto toimii, sein\u00e4\u00e4n tulee reik\u00e4 siihen mihin pitikin tai tervehtyminen. T\u00e4m\u00e4 on sit\u00e4 arvoa, josta h\u00e4n on maksanut. H\u00e4nt\u00e4 ei taas kiinnosta teid\u00e4n varaston s\u00e4hl\u00e4ys varaosien kanssa, Jaren krapula tai byrokratian kanssa painiminen. Aina kun teid\u00e4n operatiivinen puoli ei onnistu ensimm\u00e4isell\u00e4 kerralla muuttamaan asiakkaan tarvetta asiakkaan arvoksi ilmenee virhekysynt\u00e4\u00e4. Se on virheellisi\u00e4 tarjouksia, v\u00e4\u00e4ri\u00e4 suunnitelmia, huonoa kommunikaatiota, heikkoa johtamista, toimintojen siiloutumista, heikkoja prosesseja ja lukuisia muita virhetiloja, joita ilmenee jokaisessa organistaatiossa. Kyky erottaa virhekysynt\u00e4 arvokysynn\u00e4st\u00e4 on \u00e4\u00e4rimm\u00e4isen t\u00e4rke\u00e4\u00e4!<\/p>\n

Periaatteet & filosofia<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Sen sijaan, ett\u00e4 lahtisimme implementoimaan yksitt\u00e4isi\u00e4 ty\u00f6kaluja tai metodeja, on olennaisempaa ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 miksi Leania kannattaa k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 ja mit\u00e4 se voi tarjota. Periaatteet kuten arvo, arvoketjut, virtaus, imuohjaus ja t\u00e4ydellisyys auttavat hahmottamaan jokaisen organisaation matkaa kohti t\u00e4ydellist\u00e4 arvonluontia. Jatkuvan kehitt\u00e4misen tulisi aina tukea asiakasarvon toteutumista, joten se, ett\u00e4 jokainen k\u00e4sitt\u00e4\u00e4 mik\u00e4 h\u00e4nen ty\u00f6ns\u00e4 arvo on kokonaisuuden kannalta, mitk\u00e4 ovat askeleet prosessissa, kuinka ty\u00f6 virtaa kokonaisuuden l\u00e4pi, miss\u00e4 ovat pullonkaulat ja milt\u00e4 “t\u00e4ydellinen” arvonluonti edes n\u00e4ytt\u00e4isi auttaa organisaatiota jokaisella tasolla ottamaan p\u00e4ivitt\u00e4isi\u00e4 askeleita kohti parempaa.<\/p>\n

Prosessit & standardity\u00f6<\/strong><\/p>\n

Ilman standardia ei voi olla kehityst\u00e4! Mit\u00e4 vasten te muuten arvioitte, ett\u00e4 paraneeko vai heikkeneek\u00f6 toiminta? Miten te mittaatte mit\u00e4\u00e4n ilman standardeja? Standardi tarkoittaa parasta keinoa tehd\u00e4 kyseess\u00e4 oleva ty\u00f6, joka on t\u00e4h\u00e4n menness\u00e4 keksitty. Vaikka organisaatiolla olisi kehittyneet standardit ja prosessit, niin ne eiv\u00e4t saa olla kiveen hakattuja! Niit\u00e4 pit\u00e4\u00e4 kyseenalaistaa ja tuunata jatkuvasti. 95 % virheist\u00e4 on virheit\u00e4 prosessissa, ei ihmisiss\u00e4, joten lopeta ty\u00f6ntekij\u00f6iden syyttely ja katso peiliin, sill\u00e4 sin\u00e4 johtajana olet ep\u00e4onnistunut luomaan tehokkaita prosesseja ja standardeja.<\/p>\n

Tieteellinen ongelmanratkaisu<\/strong><\/p>\n

Mit\u00e4 tehd\u00e4\u00e4n kun tulee ongelma? Kustaanko nuotioon vai yritet\u00e4\u00e4nk\u00f6 l\u00f6yt\u00e4\u00e4 palon syy? Ensimm\u00e4inen on paljon yleisempi tapa, sill\u00e4 todellisten syiden l\u00f6yt\u00e4minen on ty\u00f6l\u00e4\u00e4mp\u00e4\u00e4 ja vaatii ajattelua. Tieteellinen ongelmanratkaisu toimii PDCA-syklin (Plan-Do-Check-Act) mukaisesti ja tehokas metodi ongelmien systemaattiseen purkamiseen. T\u00e4h\u00e4n voi ottaa viel\u00e4 avuksi esim. A3-ty\u00f6kalun, jolloin ongelmien purkaminen pienemmiksi, helpommin nielt\u00e4viksi palasiksi helpottuu. Tieteellinen ongelmanratkaisu antaa jatkuvalle kehitt\u00e4miselle selke\u00e4n rakenteen, jota seuraamalla on helpompi ratkaista oikeita ongelmia, eik\u00e4 vain niiden oireita.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Visuaalinen johtaminen<\/strong><\/p>\n

Se mit\u00e4 et n\u00e4e, sit\u00e4 et voi johtaa. Nykyinen ty\u00f6el\u00e4m\u00e4 on hirve\u00e4n monimutkaista. On lukemattomia asiakkuuksia, projekteja, maileja, kokouksia, ty\u00f6paikkakiistoja, politiikkaa, budjetteja ja pikkujoulut, jotka luovat viel\u00e4 oman kerroksen monimutkaisuutta. Visuaalinen johtaminen auttaa kokoamaan yhteen keskeisimpi\u00e4 ty\u00f6virtoja ja projekteja, jolloin kokonaisuuden hahmottaminen ja t\u00e4ten johtaminen helpottuu. Kanban-taulut<\/a> ovat yleisin metodi, mutta monia muitakin visuaalisia ohjeistuksia ja ty\u00f6kaluja l\u00f6ytyy. On paljon helpompi tehd\u00e4 jatkuvaa kehitt\u00e4mist\u00e4, kun kehityskohteet ovat jatkuvasti kaikkien n\u00e4kyvill\u00e4. Poissa silmist\u00e4, poissa mielest\u00e4 on harvinaisen totta, joten pid\u00e4 t\u00e4rkeimm\u00e4t asiat tapetilla (kirjaimellisesti!).<\/p>\n

\"\"
Muutoksen tuulet<\/figcaption><\/figure>\n

Kuinka usein teill\u00e4 kehitet\u00e4\u00e4n jotain, joka vaikuttaisi (toivottavasti) positiivisesti asiakasarvoon? Kehitt\u00e4misess\u00e4 on yleens\u00e4 kyseess\u00e4 testaamisesta, joten siihen liittyy aina riski ep\u00e4onnistumisesta. T\u00e4m\u00e4n takia suosittelen teille lis\u00e4m\u00e4\u00e4n testaamisen m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4 ja nopeutta. \u00c4mp\u00e4rillinen tikkoja viikottain lent\u00e4m\u00e4\u00e4n, niin muutamat osuvat aina maaliinsa. Muutos on ja pysyy, joten syleilk\u00e4\u00e4 sit\u00e4 kuin vanhaa tuttavaa, sill\u00e4 jos otat muutoksen vihamieheksesi, niin en voi povata sinulle kovin suotuisaa tulevaisuttaa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

T\u00e4m\u00e4n blogisarjan 1. osa l\u00f6ytyy t\u00e4\u00e4lt\u00e4: Osa 1 \/ 2 Viime kirjoituksessa vastattiin kysymykseen: “miten uusia asiakkaita hankitaan?” T\u00e4ll\u00e4 kertaa keskitymme bisneksen DNA:n tuplakierteen toiseen osaan, eli siihen kuinka niist\u00e4 vanhoista asiakkaista pidet\u00e4\u00e4n parempaa huolta. Se, ett\u00e4 maailma muuttuu, ei pit\u00e4isi olla kenellek\u00e4\u00e4n uutinen. Tahti, jolla se muuttuu, saattaa tulla osalle teist\u00e4 yll\u00e4tyksen\u00e4. Otetaan esimerkkin\u00e4 …<\/p>\n

Bisneksen DNA: Jokaisen yrityksen ainoat kaksi teht\u00e4v\u00e4\u00e4. Osa 2 \/ 2<\/span> Read More »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2382,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1566","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.connection.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1566","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.connection.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.connection.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.connection.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.connection.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1566"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.connection.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1566\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.connection.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2382"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.connection.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1566"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.connection.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1566"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.connection.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1566"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}