{"id":1604,"date":"2019-08-05T14:19:40","date_gmt":"2019-08-05T11:19:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.connection.fi\/?p=1604"},"modified":"2020-09-24T08:31:54","modified_gmt":"2020-09-24T05:31:54","slug":"kuinka-paljastan-yrityksen-salaiset-sudenkuopat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.connection.fi\/?p=1604","title":{"rendered":"Kuinka paljastan yrityksen salaiset sudenkuopat?"},"content":{"rendered":"\n

T\u00e4m\u00e4 blogi on otettu kirjasta: “Lean k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6\u00f6n – opas tieto- ja palveluty\u00f6n kehitt\u00e4miseen”.<\/p>\n\n\n\n

——————————————————————————————————————-<\/p>\n\n\n\n

Arvoketju kuvaa ne valssin askeleet, joita organisaationne joutuu ottamaan luodakseen asiakasarvoa. Kuinka tarkasti n\u00e4m\u00e4 askeleet ovat selvill\u00e4 kaikille, jotka siihen osallistuu? Onko teid\u00e4n organisaatiossa kaikille selke\u00e4t koreografiat vai n\u00e4ytt\u00e4\u00e4k\u00f6 se enemm\u00e4n silt\u00e4, ett\u00e4 jokainen improvisoi hetkest\u00e4 toiseen? Kuinka paljon tulee harha-askelia, joita joudutaan korjailemaan? Hyv\u00e4 arvoketjukartoitus voi selkiytt\u00e4\u00e4 kaikille prosessin osapuolille heid\u00e4n vastuita, vapauksia ja rooliaan osana suurempaa kokonaisuutta.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Esimerkki arvoketjukartoituksesta.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Huono systeemi murskaa hyv\u00e4n tekij\u00e4n joka kerta. Kun virheit\u00e4 ja ep\u00e4onnistumisia tapahtuu, niin harvoin kyseess\u00e4 tekij\u00e4n pahansuopuus tai ep\u00e4p\u00e4tevyys. Yritykset palkkaavat koulutettuja ja kokeneita asiantuntijoita p\u00e4\u00e4s\u00e4\u00e4nt\u00f6isesti, mutta siltikin jatkuvasti tulee tulipaloja, virheit\u00e4 tapahtuu ja kaaos p\u00e4\u00e4see valloilleen. Virhe on yleens\u00e4 rakenteellinen ja sit\u00e4 tukevat prosessit ovat puutteellisia. Keskeisi\u00e4 arvoketjuja ei ole yhdess\u00e4 visualisoitu, virtausta ei seurata ja t\u00e4ten resursointi laahaa per\u00e4ss\u00e4. <\/p>\n\n\n\n

Olen monissa asiakasprojekteissa huomannut t\u00e4ysin ylikuormitettuja asiantuntijota, jotka taistelevat p\u00e4iv\u00e4st\u00e4 toiseen aivan ep\u00e4realistisen ty\u00f6kuorman kanssa. Kroonistuva ylitaakka aiheuttaa loppuunpalamista ja vaikeuttaa my\u00f6s muun organisaation toimintaa. Asiakasarvon syntyminen hidastuu, jolloin otetaan k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n \u201cohituskaistat\u201d, eli tilaukset joita joudutetaan normaalin jonon ohi. T\u00e4m\u00e4 ei luonnollisesti ratkaise ongelmaa vaan pahentaa sit\u00e4.
<\/p>\n\n\n\n

Visualisoikaa kokonaisuus, niin ett\u00e4 kaikilla on yhteinen n\u00e4kemys koko ketjusta<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Kun l\u00e4hdette luomaan oikeasti toimivaa arvoketjua, niin aloittakaa luonnollisesti arvon m\u00e4\u00e4rittelyst\u00e4. Kun kaikille osapuolille on 100 % selv\u00e4\u00e4 mit\u00e4 t\u00e4ss\u00e4 yritet\u00e4\u00e4n saada aikaan, niin teht\u00e4vien priorisointi paranee kuin itsest\u00e4\u00e4n. Seuraavaksi kokonaisuus pit\u00e4\u00e4 tehd\u00e4 n\u00e4kyv\u00e4ksi. Kirjalliset ohjeistukset j\u00e4tt\u00e4v\u00e4t paljon asioita tulkinnanvaraiseksi, joten se itsess\u00e4\u00e4n jo synnytt\u00e4\u00e4 sekasortoa ja virheit\u00e4. Visualisoikaa aluksi nykytila ja l\u00e4htek\u00e4\u00e4 vasta sen j\u00e4lkeen muuttamaan asioita.<\/p>\n\n\n\n

Pienin mahdollinen sarja toimintoja, <\/strong>joilla saadaan asiakkaalle luotua toivottu lis\u00e4arvo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Kun ketju on visualisoitu, niin sen j\u00e4lkeen sit\u00e4 voi alkaa muokkaamaan. Mik\u00e4 olisi pienin sarja toimintoja, joilla saisitte edelleen arvoa tuotettua asiakkaalle? Tarvitseeko nykyist\u00e4 ketjua vain v\u00e4h\u00e4n viilata sielt\u00e4 t\u00e4\u00e4lt\u00e4 vai l\u00e4hte\u00e4 rakentamaan se aivan uusiksi? Monissa vanhemmissa organisaatioissa on paljon historiallista painolastia, jonka takia asioita tehd\u00e4\u00e4n vaikeasti, koska \u201cn\u00e4in on ennenkin tehty\u201d. Kun havaitsette n\u00e4it\u00e4 \u201cturhia askeleita\u201d, niin kysyk\u00e4\u00e4 aluksi mink\u00e4 takia n\u00e4in on ennen toimittu? Yleens\u00e4 niill\u00e4 on ollut joku t\u00e4rke\u00e4 syy, joka ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 ole ilmeinen asiaan vihkiytym\u00e4tt\u00f6m\u00e4lle. Kysy vanhemmilta ty\u00f6ntekij\u00f6ilt\u00e4 syit\u00e4 jos mahdollista. Jos ette siltik\u00e4\u00e4n keksi prosessin vaiheelle syyt\u00e4, niin se on syyt\u00e4 eliminoida.
<\/p>\n\n\n\n

Tarkoitus on muotoilla palvelu niin, ett\u00e4 teht\u00e4v\u00e4 saadaan suoritetuksi joka kerta yht\u00e4 hyvin<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ajattele McDonaldsia. Shanghaista Inariin he ovat pystyneet muotoilemaan palvelunsa niin hyvin, ett\u00e4 et juuri osaa erottaa niit\u00e4 toisistaan. He ovat onnistuneet t\u00e4ss\u00e4 sek\u00e4 operationaalisella tasolla (burgerien paisto), kuin my\u00f6s strategisella tasolla (franchising yritt\u00e4jyys).<\/p>\n\n\n\n

Standardointi, tuotteistaminen ja yksinkertaistaminen ovat vaikeita teht\u00e4vi\u00e4 ja kest\u00e4\u00e4 yleens\u00e4 monta iteraatiota, ennen kuin riitt\u00e4v\u00e4n hyv\u00e4\u00e4n ja toimivaan kokonaisuudeen p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4n. T\u00e4ydellisyytt\u00e4 ei voi saavuttaa, mutta sit\u00e4 voi tavoitella. <\/p>\n\n\n\n

T\u00e4ss\u00e4 apuun yleens\u00e4 tulee arvovirtakartoitus. Yhten\u00e4inen, visuaalinen malli, joka kuvaa arvon muodostumista teid\u00e4n organisaatiossa. Kuljetaan koko ketju l\u00e4pi, mitataan eri teht\u00e4vien l\u00e4pimenoajat, tutkitaan pullonkauloja ja kartoitetaan prosessin toimivuus. Ei ole ollenkaan ennenkuulumatonta pienent\u00e4\u00e4 l\u00e4pimenoaikoja 50 % ensimm\u00e4isen vuoden aikana tai operationaalisia kuluja 15-30 %.  <\/p>\n\n\n\n

Kaikki ty\u00f6 ei lis\u00e4\u00e4 arvoa!!!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Virhekysynt\u00e4 on endeemist\u00e4 tietoty\u00f6ss\u00e4. Jotkut kutsuvat t\u00e4t\u00e4 asian viimeistelyksi, eli ei olla tehty kerralla oikein. Toiset ovat l\u00e4hteneet tekem\u00e4\u00e4n projektia liian pienill\u00e4 pohjatiedoilla, jolloin p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4n useammassa vaiheessa korjailemaan eri teht\u00e4vi\u00e4, eli ei olla tehty oikeita asioita. Toisinaan asiakaslupaus on ollut h\u00e4m\u00e4r\u00e4, jolloin saatetaan tehd\u00e4 asioita v\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4n aikaan (liian my\u00f6h\u00e4ss\u00e4). Jos j\u00e4rjestelm\u00e4 ei ole selke\u00e4, niin voidaan jopa palvella v\u00e4\u00e4ri\u00e4 ihmisi\u00e4 tai tehd\u00e4\u00e4n v\u00e4\u00e4r\u00e4 m\u00e4\u00e4r\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Muista: haluamme tehd\u00e4 oikeita asioita, oikean m\u00e4\u00e4r\u00e4n, oikea-aikaisesti, oikeille asiakkaille ja viel\u00e4 ensimm\u00e4isell\u00e4 kerralla oikein.
<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Tavoite<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ensimm\u00e4isen\u00e4 pit\u00e4\u00e4 luoda kartta nykytilasta. Pit\u00e4\u00e4 p\u00e4\u00e4tt\u00e4\u00e4 se, ett\u00e4 mink\u00e4 osa-alueen haluamme kartoittaa. Liian isoista kokonaisuuksista tulee liian sekavia, joten kartan pit\u00e4\u00e4 olla oikeassa mittakaavassa ja tarpeeksi pieni, ett\u00e4 se auttaa t\u00e4ss\u00e4 meid\u00e4n bisnessuunnistuksessa. Arvoketjukartoituksessa ensimm\u00e4inen versio on yleens\u00e4 puutteellinen ja ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 kuvaa todellisuutta, joten kyseess\u00e4 on dynaaminen ja muuttuva ty\u00f6kalu, jota ty\u00f6stet\u00e4\u00e4n kohti mahdollisimman tarkkaa ja hy\u00f6dyllist\u00e4 kuvausta tarkasteltavasta kohteesta. <\/p>\n\n\n\n

Tavoitteena on luoda tarkka ja yhteisesti hyv\u00e4ksytty kuvaus toiminnan nykytilasta kaikkine virheineen ja rupineen. \u00c4lk\u00e4\u00e4 t\u00e4ss\u00e4 vaiheessa siloitelko todellisuutta, vaan hyv\u00e4ksyk\u00e4\u00e4 puutteet, jotta ne voidaan korjata tulevaisuudessa.
<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Alussa on upeaa, kun eri toimintojen v\u00e4liset “virhetilat” tulevat n\u00e4kyviin. Ei oltukaan ehk\u00e4 niin tehokkaita, kuin aluksi luultiin. T\u00e4m\u00e4 on hyv\u00e4 asia, sill\u00e4 siit\u00e4 on hyv\u00e4 l\u00e4hte\u00e4 kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n! <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Toinen askel on luoda kartta ihannetilasta, joka kuvaa teid\u00e4n \u201ct\u00e4ydellist\u00e4\u201d arvontuotantoa. Milt\u00e4 se n\u00e4ytt\u00e4\u00e4? Mit\u00e4 askelia on poistettu, mit\u00e4 lis\u00e4tty tai siirretty? Miten tiedonkulku hoituisi t\u00e4ydellisess\u00e4 maailmassa, jossa jokainen j\u00e4rjestelm\u00e4 keskustelee toiselle tai on vain yksi p\u00e4\u00e4k\u00e4ytt\u00f6j\u00e4rjestelm\u00e4 exceleiden, mailien, erppien, crm:ien ja muiden sijasta? Milt\u00e4 aikajana n\u00e4ytt\u00e4\u00e4? Prosessointiajat (PT) ja l\u00e4pimenoajat (LT)? Montako prosenttia nykyisin menee l\u00e4pi virheett\u00e4 ensimm\u00e4isell\u00e4 kerralla (% C&A) ja miten me p\u00e4\u00e4sisimme tuossa 100 % virheett\u00f6myyteen?<\/p>\n\n\n\n

Kun molemman kuvaukset on tehty on aika tunnistaa keskeisimm\u00e4t ongelmat. Ongelma on kuilu nykytilan ja ihannetilan v\u00e4liss\u00e4. N\u00e4iden kahden kartan avulla luodaan toimintasuunnitelma, joka aloittaa kyseisen arvoketjun muokkaamisen kohti ihannetilaa. T\u00e4m\u00e4 her\u00e4tt\u00e4\u00e4kin t\u00e4rke\u00e4n kysymyksen: \u201ckuinka meill\u00e4 parannetaan arvoketjuja tai ratkaistaan ongelmia?\u201d. Onko siihen aikaa? Onko taitoja tai edes lupaa? Kuka tekee ja milloin? Se, ett\u00e4 meill\u00e4 on kartoitus valmis, ei viel\u00e4 tarkoita mit\u00e4\u00e4n muuta kuin ett\u00e4 aikaa on k\u00e4ytetty luokkahuoneessa, mutta k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 ei ole viel\u00e4 mit\u00e4\u00e4n tapahtunut. Kuinka n\u00e4m\u00e4 uudet l\u00f6yd\u00f6kset ja suunnitelmat muutetaan teid\u00e4n organisaatiossa todellisuudeksi? T\u00e4h\u00e4n ei ole yht\u00e4 hopealuoti-vastausta, vaan jokaisen organisaation pit\u00e4\u00e4 kehitt\u00e4\u00e4 prosessit, joissa systemaattisesti ongelmia ratkotaan ja arvoketjuja kehitet\u00e4\u00e4n paremmiksi.<\/p>\n\n\n\n

Yksi keskeinen huomioon otettava asia on luoda yhteinen n\u00e4kemys nyky- ja ihannetilasta. Jos mielipiteet nykytilasta heittelev\u00e4t huomattavasti, niin suosittelen tutkimaan asiaa Genban avulla ja mittaamalla nykytilaa, jos mahdollista. Mielipiteet ihannetilasta my\u00f6s voivat vaihdella, sill\u00e4 nyt tulemme strategian osa-alueelle. Ihannetila kuvaa strategista tahtotilaa, joten se pit\u00e4\u00e4 sitoa yrityksen pitk\u00e4n aikav\u00e4lin tavoitteisiin. Jos n\u00e4m\u00e4 tavoitteet ovat ep\u00e4selv\u00e4t, niin ihannetilan luominen voi olla hankalaa.
<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Arvovirta ja prosessi eiv\u00e4t ole synonyymej\u00e4, vaikka niiss\u00e4 on paljon samoja elementtej\u00e4. Arvovirta kuvaa laajempaa kokonaisuutta, jossa yritys muuntaa asiakkaan tarpeen arvoksi, ratkaisemalla ongelman tai tyydytt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 perustarpeen. <\/p>\n\n\n\n

Arvoketju voi koostua lukuisista prosesseista, jotka kuvaavat selkeit\u00e4, toistettavissa olevia askeleita, joita seuraamalla ty\u00f6ntekij\u00e4 voi toimia mahdollisimman tehokkaasti ja laadukkaasti. Pit\u00e4\u00e4 huomauttaa t\u00e4ss\u00e4 vaiheessa, ett\u00e4 prosessi ei saa koskaan syrj\u00e4ytt\u00e4\u00e4 ajattelua, koska silloin menn\u00e4\u00e4n mets\u00e4\u00e4n todella nopeasti. Prosessin pit\u00e4\u00e4 auttaa ty\u00f6ntekij\u00e4\u00e4 luomalla standardoituja tapoja toimia, jolloin ty\u00f6ntekij\u00e4n aivokapasiteettia ei k\u00e4ytet\u00e4 turhien asioiden muistamiseen, vaan h\u00e4n on vapaa keskittym\u00e4\u00e4n siihen kokonaisuuteen, jota on tekem\u00e4ss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

—————————————————————————————————————<\/p>\n\n\n\n

T\u00e4m\u00e4 tekniikka on auttanut jo lukuisia yrityksi\u00e4 luomaan tehokkaamman organisaation, minimoimaan l\u00e4pimenoajan ja parantamaan osastojen v\u00e4list\u00e4 yhteisty\u00f6t\u00e4 (Referenssit<\/a>). T\u00e4ll\u00e4 tavalla voit luoda kehitt\u00e4misen tiekartan tuleviksi vuosiksi, jolloin kehitt\u00e4minen ei ole en\u00e4\u00e4 mit\u00e4\u00e4n utuista k\u00e4sien heiluttelua, vaan eritt\u00e4in konkreettista toimintaa, joka parantaa ty\u00f6nteon edellytyksi\u00e4. <\/strong>

Ota yhteytt\u00e4: tuomas@connection.fi tai 045 169 6310, niin katsotaan, miten voisimme luoda my\u00f6s teille tiekartan kohti tuottavampaa huomista!<\/strong>
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

T\u00e4m\u00e4 blogi on otettu kirjasta: “Lean k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6\u00f6n – opas tieto- ja palveluty\u00f6n kehitt\u00e4miseen”. ——————————————————————————————————————- Arvoketju kuvaa ne valssin askeleet, joita organisaationne joutuu ottamaan luodakseen asiakasarvoa. Kuinka tarkasti n\u00e4m\u00e4 askeleet ovat selvill\u00e4 kaikille, jotka siihen osallistuu? Onko teid\u00e4n organisaatiossa kaikille selke\u00e4t koreografiat vai n\u00e4ytt\u00e4\u00e4k\u00f6 se enemm\u00e4n silt\u00e4, ett\u00e4 jokainen improvisoi hetkest\u00e4 toiseen? Kuinka paljon tulee harha-askelia, …<\/p>\n

Kuinka paljastan yrityksen salaiset sudenkuopat?<\/span> Read More »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2385,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[31,32,33,36,5,35,34,37],"class_list":["post-1604","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","tag-arvoketju","tag-arvovirta","tag-arvovirtakartoitus","tag-kehittaminen","tag-lean","tag-organisaatio","tag-tiimityo","tag-valmennus"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.connection.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1604","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.connection.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.connection.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.connection.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.connection.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1604"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.connection.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1604\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.connection.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2385"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.connection.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1604"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.connection.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1604"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.connection.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1604"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}